Problématique
Le service de médiation de l’énergie souhaitait incorporer automatiquement les documents scannés dans leur logiciel de gestion de plaintes, Complaints Manager. Ces documents scannés sont des documents générés par le logiciel et imprimés pour signature.
Solution apportée
A l’impression du document, Complaints Manager génère un code barre pour le document. Après signature, le document est scanné et sauvegardé dans un répertoire spécifique. Complaints Manager parcourt, à intervalles réguliers, le répertoire dans lequel les documents scannés aboutissent, reconnait le document grâce à son code barre, l’incorpore dans le logiciel en le liant au bon dossier et change le statut de l’action à « Terminé ».