Développements et analyses de CRM

Bureau Economique de la Province de Namur (BEP)

En 2006, le Bep nous a demandé de l'accompagner pour choisir le CRM qui conviendrait le mieux à son organisation. Après une mission de sélection logicielle, nous les avons accompagnés dans une mission de suivi technique et organisationnel du marché (analyse des besoins des différents départements, organisation des formations, gestion du changement).

Actuellement, nous assurons la maintenance évolutive de leur Crm ainsi que la Business Intelligence utile aux différents utilisateurs.

 

Partenamut

 

Partenamut a choisi Arpaweb pour implémenter et paramètrer son CRM. Nous poursuivons notre collaboration pour améliorer les processus commerciaux et apporter via le Crm tout le feed-back utile au management de Partenamut.

 

 

 

Ion Beam Applications (IBA)

En terme de suivi de clientèle, de prospection, de gestion des forces de vente, IBA est un splendide cas à étudier. Décentralisation des unités de production et de vente, commerciaux mobiles à travers le monde, plusieurs monnaies à devoir gérer, le Crm que nous avons déployé chez eux leur permet de garder une cohérence dans cet ambitieux projet d'entreprise.

 

 

 

Missions de consultance

Rédaction du cahier des charges pour le portail innovons.be (AST)

Arpaweb a mené une mission d'une quinzaine de jours pour identifier les besoins, étudier les opportunités technologiques, rencontrer les différents partenaires concernés par ce projet collaboratif innovons.be ! Innovons.be est la plate-forme de l'innovation technologique en région wallonne.

 

Analyse des besoins pour le logiciel PEB - Performance énergétique des bâtiments

Défi majeur du XXI ème siècle, les économies d'énergie et plus précisément la diminution de production de CO2 fait l'objet de toutes les attentions. La performance énergétique des bâtiments jouera un rôle important dans ce challenge. La DGO4 (anciennement DGTRE) a confié à Arpaweb l'analyse des besoins et la rédaction du cahier des charges du logiciel permettant aux ingénieurs et architectes de calculer les coéfficients de performance des bâtiments envisagés.

 

Rédaction de l'analyse fonctionnelle pour le portail entreprises.be (ASE)

L'agence de Stimulation Economique a été désignée pour piloter le futur portail des entreprises en région wallonne. Avec 3 autres sociétés (Perspective Consulting, Cible et Defimedia), Arpaweb a participé à l'élaboration de l'analyse fonctionnelle du futur portail.

 

 

 

 

Développements sur mesure

Cervere - Outil de gestion des certificats verts en Région Bruxelloise

Ce logiciel a été développé initialement pour la Région wallonne dans le cadre de la libéralisation du marché de l'électricité. Ce produit, développé en ASP, permet aux responsables de Brugel de gérer les producteurs et fournisseurs d'électricité ainsi que les échanges (octroi, retour, transaction) de certificats verts.

 

NewCervere - Outil de gestion des certificats verts en Région Wallonne

Nouvelle version de Cervere, ce logiciel est développé sur base de MS CRM. En plus des fonctionnalités déjà présentes dans Cervere, cette nouvelle version proposera un extranet disponible pour les acteurs du marché de l'électricité, l'accès à une bourse de certificats verts mais également à la gestion des labels de garantie d'origine. La Cwape est le maître d'ouvrage de ce projet.

 

 

 

Sites internet et Intranet

Site Intranet de fusion de records sociétés et personnes

Ce site permet aux sièges de la société IBA, un peu partout dans le monde, de fusionner des sociétés provenant de différentes sources de données ainsi que les personnes attachées. Le résultat de la fusion peut alors être exporté en XML.

Lors de la fusion, l'utilisateur choisit d'abord une société maître puis, pour chacune des informations disponibles, peut décider de prendre l'info dans un des autres records. Le logiciel réunit les personnes attachées aux différentes sociétés en-cours de fusion et permet le même traitement sur chacune d'elles.

Ce site a été développé en ASP.Net.

 

Site de la Commission Wallonne pour l'énergie (CWaPE)

Ce site présente toutes les informations sur les structures et les activités de la CWaPE: marché de l'électricité, du gaz, l'électricité verte, etc.

Ce site a été développé sur la plateforme Atoms de la société IMmedia.

Pour consulter le site: www.cwape.be

 

Walsols

Vous trouverez sur ce site toutes les informations collectées par la SPAQuE au travers de son travail de terrain.

La banque de Données d'État des Sols (BDES) WALSOLS est un outil informatique convivial qui vous permet de rechercher un ou plusieurs sites correspondants à vos critères de sélection.

Si vous possédez un login et un mot de passe, vous pouvez accéder aux interfaces avancées de recherche.

Dans le cas contraire, vous avez accès à la partie grand public de la banque de données.

Ce site a été développé en collaboration avec Defimedia.

Il peut être consulté à l'adresse www.walsols.be

 

Site Internet d'un notaire

Développé en collaboration avec une société de design, ce site permet au notaire, outre de présenter son étude et les personnes qui la composent, de proposer l'ensemble des biens à vendre. Il dispose pour cela d'une interface permettant de gérer les biens et les photos.

Ce site peut être consulté à l'adresse suivante : www.notairedebouche.be

 

Application Internet d'interrogation d'une base de données

Cette application, téléchargeable à partir d'un extranet, permet de composer des requêtes pour interroger une base de données et ce, sans connaître le langage SQL. Vous placez les informations désirées, par de simples "glisser-déplacer", dans les zones prévues à cet effet (colonnes résultats, conditions, tri…) et le logiciel vous affiche le résultat sous forme de tableau, résultat que vous pouvez exporter. Deux niveaux de requêtes sont gérés : les requêtes publiques (accessibles à tout le monde) et les requêtes privées (que vous composez pour votre propre compte).

 

 

 

Produits finis

Complaints Manager - Logiciel de gestion de réclamations

Complaints Manager est un logiciel de gestion de réclamations permettant de gérer des plaintes avec un suivi professionnel : étapes de traitement, suivi des échéances, historisation des actions et documents, génération des courriers, intégration de plaintes venant de votre site web, export du suivi du dossier vers votre site web, intégration automatique des documents scannés, reporting, workflow, ... Plus d'infos

Scuirel (Supporting Customer and Internal Relationships)

SCuIRel est un outil de CRM (Customer Relationship Management) qui intègre en plus la dimension Internal. En d'autres termes, ce logiciel vous permet de gérer les relations avec votre clientèle mais également les relations au sein de l'entreprise (gestion de projets). Plus d'infos

 

SQueedly (Supports Querying Database with a high Level Interface)

SQueedly est un logiciel de création de requêtes. Doté d'une interface graphique et reposant sur un méta schéma, il permet de créer tout type de requête vers vos bases de données SQL Server, de sauver ces requêtes, d'exporter le résultat vers Excel... Pour les utilisateurs experts, il permet d'utiliser directement du code SQL. Plus d'infos